Наказ №1 від 06.01.2025 Про затвердження Кодексу етичної поведінки працівників

Додаток 1
до наказу КНП «ЦПМСД»
Паланської сільської ради
від 06.01. 2025р. № 1

Кодекс етичної поведінки працівників
КОМУНАЛЬНОГО НЕКОМЕРЦІЙНОГО ПІДПРИЄМСТВА
«ЦЕНТР ПЕРВИННОЇ МЕДИКО-САНІТАРНОЇ ДОПОМОГИ»
ПАЛАНСЬКОЇ СІЛЬСЬКОЇ РАДИ

1. Загальні положення
1.1. Кодекс етики працівників КНП «Центр первинної медико-санітарної допомоги» Паланської сільської ради (далі – підприємство) (далі – Кодекс) являє собою задекларовану в принципах систему моральних і професійних цінностей, правил і норм поведінки працівників підприємства, що стосуються зовнішнього прояву відносин між співробітниками, контакту з пацієнтами, їх родичами і оточуючими, форм звернень, а також формування іміджу закладу.
1.2. Працівники підприємства при виконанні своїх обов’язків керуються Конституцією України, Законом України «Основи Законодавства України про охорону здоров’я», Законами України, Міжнародним Кодексом медичної етики, іншими нормативно-правовими актами, даним Кодексом та загальними морально-етичними нормами поведінки в суспільстві.
1.3. З моменту набуття чинності цього Кодексу працівники підприємства ознайомлюються з ним під підпис і дотримуються його у процесі діяльності. Кодекс зберігається у відділі кадрів.
1.4. Виконання норм і правил дійсного Кодексу є обов’язковим для всіх працівників підприємства. Знання та дотримання Кодексу етики є одним з критеріїв оцінки якості професійної діяльності та службової поведінки.
1.5. Кожний працівник підприємства повинен вживати всіх необхідних заходів для дотримання положень цього Кодексу, а громадяни мають право очікувати від працівників поведінки відповідно до положень цього Кодексу. Дотримання цих правил є ключем до конструктивного спілкування, що дозволить досягти максимальної ефективності співпраці, усунути конфлікт особистих інтересів, підвищити культуру і якість надання медичної допомоги населенню.

2. Мета Кодексу етичної поведінки
2.1. Метою Кодексу є встановлення етичних норм і правил поведінки працівників підприємства для гідного виконання ними своєї професійної діяльності, задля задоволення потреб пацієнтів шляхом надання якісної, доступної, кваліфікованої, цілодобової медичної допомоги, а також сприяння зміцненню авторитету і довіри громадян, дотримання правил медичної етики і ділового етикету.
2.2. Кодекс етики покликаний підвищити ефективність виконання працівниками підприємства посадових обов’язків, служить основою для формування високопрофесійного середовища та морально-психологічного клімату на підприємстві, шанобливого ставлення до службового обов’язку посадових осіб у суспільній свідомості.
2.3. Знання та дотримання Кодексу є одним з критеріїв оцінки якості професійної діяльності та поведінки.

3. Основні етичні цінності
3.1. Основними етичними цінностями працівників підприємства є:

  • відданість справі;
  • гідність людини;
  • компетентність;
  • доброзичливість;
  • збереження та захист життя й здоров’я людини;
  • профілактика захворювань і відновлення здоров’я;
  • зменшення страждань при невиліковних хворобах, при настанні смерті;
  • підтримка і зміцнення репутації підприємства;
  • забезпечення постійного поліпшення якості надання медичних послуг.

3.2. Етичне ставлення до особистості пацієнта не припиняється і після його смерті.

4. Основні принципи поведінки
4.1. Під час здійснення своїх обов’язків працівники повинні дотримуватись таких основних принципів: служіння людям, професіоналізму, верховенства права, демократизму і законності, гуманізму і соціальної справедливості, неупередженості, відкритості та прозорості, підзвітності, персональної відповідальності за порушення дисципліни і неналежне виконання своїх обов’язків.
4.2. Поведінка працівників підприємства має відповідати очікуванням громадськості й забезпечувати довіру суспільства та громадян до підприємства, сприяти реалізації прав і свобод людини і громадянина, визначених Конституцією і законами України.
4.3. Працівники при виконанні своїх обов’язків повинні діяти на підставі, в межах та у спосіб, які передбачені Конституцією та законами України.
4.4. Працівники зобов’язані виконувати свої обов’язки з повагою до життя, гідності і особистості кожного пацієнта на основі морально-етичних принципів суспільства.
4.5. Працівники підприємства зобов’язані сумлінно виконувати свої обов’язки, проявляти ініціативу та вдосконалювати організацію своєї роботи.
4.6. Працівники підприємства мають з належною повагою ставитись до прав, обов’язків та законних інтересів громадян та не вчиняти дій, що дискредитують підприємство або ганьблять репутацію медичного працівника.
4.7. Працівники зобов’язані виконувати свої посадові обов’язки чесно, неупереджено, не надавати будь-яких переваг та не виявляти прихильність до окремих фізичних і юридичних осіб.
4.8. Працівники підприємства мають намагатися дотримуватися високої культури спілкування, шанобливо ставитися до громадян, керівників і співробітників, інших осіб, з якими виникають відносини під час виконання своїх обов’язків.
4.9. При виконанні своїх повноважень працівники підприємства мають забезпечувати раціональне, ефективне та економне використання матеріальних та фінансових ресурсів, які їм доручені. Медичні послуги у межах реалізації приватної практики на обладнанні підприємства надавати заборонено.
4.10. Працівники підприємства мають намагатися постійно поліпшувати свої вміння, знання і навички відповідно до своїх функцій та завдань, підвищувати свій професійний, інтелектуальний та культурний рівень.
4.11. Працівники повинні бути ввічливими, доброзичливими, коректними, уважними і проявляти толерантність у спілкуванні з громадянами, колегами, керівництвом, суворо дотримуватися принципів субординації. Власною поведінкою сприяти встановленню в колективі ділових взаємин, порозуміння і співробітництва.
4.12. У поведінці працівники підприємства мають утримуватися від грубості, проявів зневаги, підвищеного тону під час спілкування, упереджених зауважень, пред’явлення неправомірних, незаслужених звинувачень, погроз, образливих висловів чи реплік, дій, що суперечать діловому стилю спілкування, провокують протиправну поведінку.
4.13. Неприпустимі недбалий зовнішній вигляд, яскравий макіяж, різкий запах парфумерії, тютюну, демонстрація байдужості або переваги, некоректні питання, розмови на абстрактні теми під час надання допомоги, включаючи телефонні розмови. Зовнішній вигляд працівників підприємства при виконанні обов’язків повинен відповідати загальноприйнятому в галузі медицини стилю.
4.14. Працівникам підприємства забороняється розголошувати довірену їм медичну інформацію, яка за своїм правовим режимом належить до конфіденційної, тобто інформації з обмеженим доступом, установлену Законами України «Про інформацію», «Основи Законодавства України про охорону здоров’я», «Про доступ до публічної інформації», «Про захист персональних даних».

5. Загальні обов’язки
Працівники КНП «Центр первинної медико-санітарної допомоги» Паланської сільської ради при виконанні посадових обов’язків повинні:
5.1. Діяти на підставі, в межах та у спосіб, які передбачені Конституцією та законами України.
5.2. Обов’язковим для кожного медичного працівника є нерозголошення лікарської таємниці.
5.3. Сумлінно виконувати свої посадові обов’язки, проявляти ініціативу та вдосконалювати організацію своєї роботи.
5.4. Ставитись з належною повагою до прав, обов’язків та законних інтересів громадян та не вчиняти дій, що дискредитують підприємство або ганьблять репутацію посадової особи.
5.5. Виконувати свої посадові обов’язки чесно, неупереджено, не надавати будь-яких переваг та не виявляти прихильність до окремих фізичних і юридичних осіб.
5.6. Дотримуватись високої культури спілкування, шанобливо ставитися до громадян, керівників і співробітників, інших осіб, з якими в них виникають відносини під час виконання своїх обов’язків.
5.7. Забезпечувати раціональне, ефективне та економне використання матеріальних та фінансових ресурсів, які доручені.
5.8. Постійно поліпшувати свої вміння, знання і навички відповідно до своїх функцій та завдань, підвищувати свій професійний, інтелектуальний та культурний рівень.
5.9. Забороняється перебувати в приміщенні закладу, а тим більше допускати виконання посадових обов’язків у стані алкогольного, наркотичного або токсичного сп’яніння.
5.10. Дотримання санітарно-гігієнічних норм і правил (акуратний спецодяг, вимиті руки, охайний зовнішній вигляд), чітке виконання необхідних маніпуляцій підвищує авторитет медичного працівника, має в своєму розпорядженні до продуктивного спілкування.
5.11. Обов’язковим для кожного медичного працівника має бути вміння адекватно реагувати на несподівані або нетактовні питання і висловлювання співрозмовника, вміння не демонструвати роздратування, бути попереджувальним, тактовним, терпимим, не проявляючи відповідного негативу. Розумна обережність в словах і діях для уникнення конфлікту на ранніх етапах краще переживань, пов’язаних з правовим захистом своїх дій. При цьому необхідно строго дотримуватися субординації, не допускати «панібратства» з хворими. З колегами відносини повинні бути коректними, звернення до них в присутності хворого і його родичів – по імені-по батькові.
5.12. Взаємини з колегами повинні носити діловий, професійний, колегіальний характер.
5.13. Медичні працівники повинні пам’ятати, що пацієнт має право на вичерпну інформацію про стан свого здоров’я. У разі несприятливого прогнозу для хворого необхідно інформувати його гранично делікатно і обережно, залишивши надію на можливий успішний результат.
5.14. Працівник охорони здоров’я не повинен дозволяти фінансовим інтересам впливати на вільне і незалежне виконання професійних рішень в інтересах пацієнтів.
5.15. Медичний працівник повинен самовіддано надавати компетентну медичну допомогу з повною технічною і моральною незалежністю, зі співчуттям і повагою до людської гідності.
5.16. Медичний працівник повинен бути чесним з пацієнтами та колегами, викривати обман і шахрайство.
5.17. Медичний працівник повинен поважати права пацієнта, колег, іншого медичного персоналу та повинен дотримуватися конфіденційності щодо пацієнта.
5.18. Медичний працівник повинен зберігати в абсолютній таємниці все, що він знає про свого пацієнта, навіть після смерті останнього.
5.19. Працівнику підприємства забороняється розголошувати довірену йому лікарську таємницю, іншу інформацію з обмеженим доступом, установлену чинним законодавством. Водночас працівник підприємства не повинен приховувати від громадян факти й обставини, що становлять загрозу для життя, здоров’я та безпеки людей.
5.20. Особливості етики і деонтології адміністративно-управлінського персоналу і керівників структурних підрозділів:
Робота як в самому закладі так і в його підрозділах повинна підпорядковуватись суворій дисципліні, має дотримуватись субординація, тобто службове підпорядкування молодшого за посадою до старшого.
Керівникам підрозділів всіх рівнів необхідно бути об’єктивними і справедливими по відношенню до всіх підлеглих, рівними в поводженні з ними. Бути принциповими у справі, вимогливими і водночас терпимими до людей, тактовними, піклуватися про створення сприятливого морально-психологічного клімату в колективі.

Основні етичні принципи при здійсненні управління:

  • самоконтроль (самовладання) в будь-яких ситуаціях, вміння управляти своїми почуттями і вчинками, сталість і послідовність;
  • не допускати грубості, неповажливого ставлення до колег, пихатості, фамільярності;
  • тактовно контролювати дії підлеглого персоналу;
  •  делегування повноважень своїм довіреним особам, визнання їх прав і відповідальності з певного кола питань;
  •  систематичне надання своїм підлеглим оцінки їх діяльності, як досягнутих ними успіхів, так і в питаннях, з якими підлеглі не впоралися;
  •  уникати обговорення недоліків підлеглих в їх відсутність, не робити зауваження у присутності колег, пацієнтів і їх рідних
  • чітке визначення обов’язків і повноважень співробітника, в рамках яких він може самостійно приймати рішення і проявляти ініціативу;
  • не перешкоджати кар’єрному зросту співробітників;
  • відданість своїй справі і інтересам співробітників.

6. Загальні права
6.1. Працівники підприємства мають право на повагу особистої гідності і шанобливе ставлення до себе.
6.2. Працівники підприємства мають право на оплату праці залежно від посади, яку вони обіймають.
6.3. Просування по службі відповідно до професійної освіти, результатів роботи та атестації.
6.4. Працівники підприємства мають право на соціальний та правовий захист, отримувати в порядку, встановленому законодавством, матеріали своєї особової справи.
6.5. Отримувати в порядку, встановленому законодавством, матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх обов’язків.
6.6. Працівники підприємства, як й інші громадяни, мають право на приватне життя і повинні поважати приватне життя інших працівників, зберігати з цих питань конфіденційність інформації, якщо інше не встановлено законами України.

7. Запобігання проявам корупції
7.1. Працівники підприємства зобов’язані неухильно дотримуватись обмежень і заборон, передбачених антикорупційною програмою та антикорупційним законодавством, уникати дій, які можуть бути сприйняті як підстава підозрювати його в корупції. Своєю поведінкою мають продемонструвати, що не терплять будь-яких проявів корупції, відкидають пропозиції про незаконні послуги, чітко розмежовують роботу і приватне життя.
7.2. Працівникам підприємства забороняється безпосередньо або через інших осіб одержувати дарунки (пожертви) від юридичних або фізичних осіб відповідно до положень Закону України «Про запобігання корупції».
7.3. Директор підприємства чи керівники структурних підрозділів у разі виявлення чи отримання інформації про вчинення підлеглими корупційного діяння або порушення спеціальних обмежень, встановлених Законом України «Про запобігання корупції», у межах своєї компетентності зобов’язані вжити заходів до припинення таких діянь.

8. Надання інформації
8.1. Медичні працівники та інші особи, яким у зв’язку з виконанням професійних або службових обов’язків стало відомо про хворобу, медичне обстеження, огляд та їх результати, інтимну і сімейну сторони життя громадянина, не мають права розголошувати ці відомості, крім передбачених законодавчими актами випадків.
8.2. Обов’язок з оформлення медичної документації у разі звернення пацієнта покладається на лікарів, які здійснюють надання медичних послуг (допомоги). Сестри медичні допомагають лікарю збирати потрібну інформацію про особу та стан здоров’я пацієнта та можуть оформлювати тільки частину медичної документації, яка стосується персональних даних.
8.3. Повну відповідальність за правильність, повноту і своєчасність оформлення медичної документації щодо пацієнта несе лікар, який безпосередньо надавав медичні послуги (допомогу) останньому.
8.4. Пацієнти чи їх представники (батьки неповнолітніх, усиновлювачі, опікуни та піклувальники, інші особи, визначені законом (страховики, адвокати тощо) чи самі пацієнти за довіреністю (далі – уповноважені особи)) мають право на ознайомлення з медичною документацією на території підприємства в присутності завідувача амбулаторії та/або сімейного лікаря.
8.5. У разі письмового звернення пацієнта чи інших уповноважених осіб за інформацією про лікування чи отримання копій документації (заява чи запит на ім’я директора), такі звернення обов’язково реєструються працівниками канцелярії у журналі вхідної документації та розглядаються у визначений законодавством термін.

9. Відповідальність за порушення Кодексу етики
9.1. Поведінка працівників підприємства, що перешкоджає його ефективній діяльності, підриває його авторитет в громадській думці, загрожує добрій репутації колективу та підприємству, систематичні та грубі порушення Кодексу етики підлягають розгляду комісією, яка утворюється наказом директора.
9.2. У випадках, передбачених законодавством України, можливе застосування заходів дисциплінарної відповідальності, інших видів правового впливу.
9.3. Розглядом фактів порушення вимог цього Кодексу етики займається комісія, яка утворюється наказом директора.
9.4. Розгляд питань, пов’язаних з порушенням Кодексу етики, здійснюється комісією по одній із таких підстав: письмового звернення громадян; за поданням безпосереднього керівника; за поданням профспілкового комітету; з ініціативи медичної ради.
9.5. За висновком (поданням) комісії, у випадках, передбачених законодавством України, до працівників, які порушили Кодекс етики, директор підприємства може застосувати заходи дисциплінарного впливу.

Заступник директора Тарас ІВАТЬО